Debido a su clima subtropical y a sus 320 días de sol al año, podemos considerar que Nerja es el lugar idóneo tanto para los turistas como para aquellos que tienen un apartamento turístico en el municipio malagueño.
Este lugar paradisiaco ofrece una gran variedad de actividades y lugares turísticos, por lo que tener un apartamento para alquiler vacacional en Nerja es un regalo si sabes cómo gestionarlo correctamente. Para ello, se requiere una gran planificación, estar atento a los detalles y cómo no, una importante inversión de tu tiempo.
Te dejamos los siguientes tips a tener en cuenta para que puedas ofrecerles a tus clientes una increíble experiencia y conseguir que tu apartamento turístico tenga el éxito que tanto deseas.
Tips para gestionar apartamentos turísticos con éxito
- Haz uso de una web o app. Los usuarios van a encontrar tu apartamento vacacional a través de tu web o una app especializada en alquileres de viajes, por lo que incluir información sobre ubicación, precio, actividades disponibles, ofertas y servicios en tu perfil es un elemento clave para captar clientes que quieran visitar Nerja. Para evitar proporcionar mala imagen, te recomendamos que mantengas la información y las fotos actualizadas.
- Ten un sistema de pago adecuado. Cuando tus clientes se van, necesitas facturar correctamente todos los servicios, una manera de realizar el cobro de forma ágil, rápida y segura es mediante el pago con tarjetas, facilitando también a los huéspedes el pago tanto de la señal como del resto de la reserva.
- Analiza las reseñas y respóndelas. Todos los comentarios que reciba tu alojamiento turístico son una fuente de información para saber qué les gusta a tus clientes y en qué debes mejorar. Por ello, tienes que mostrar siempre disposición para aprender y responder amablemente a las opiniones de los clientes, ya sean positivas o negativas.
- Ofrece actividades complementarias. Los huéspedes a menudo buscan alojamientos que ofrezcan experiencias que les faciliten la estancia lo máximo posible. Para cumplir con estas expectativas, puedes dejar algunos flyers o bocetos con información y si puedes, informarles sobre actividades paralelas: free tour por Nerja, ruta en kayak o paddle surf por los acantilados de Nerja y Maro, visitar el Balcón de Europa, comer en los restaurantes locales más famosos, fiestas nocturnas en la plaza Tuttifrutti en el centro de Nerja, etc.La lista de actividades será de gran ayuda para tus visitantes.
- Organiza protocolos de entrada y salida. Todo tiene que estar perfecto para que tus invitados queden satisfechos, repitan y recomienden tu alojamiento a otros usuarios que visiten Nerja. Para que esto suceda, hay que establecer unos protocolos para recibir a los clientes, para despedirlos y con la información de todos los servicios que ofrezcas. Lo ideal es hacerlo siempre de la misma manera para evitar las dudas de qué hacer cuando sucede algo imprevisto.
- Sé constante en las redes sociales. Debes tener presente que muchos de tus clientes potenciales son jóvenes que utilizan habitualmente las redes sociales. Puedes utilizar las diferentes redes sociales para crear una comunidad de seguidores, para informar sobre la estancia, para organizar sorteos, para crear anuncios clasificados, o para compartir información de interés sobre alojamientos, atractivos del municipio malagueño o sobre Nerja y su historia.
- Presta atención a los pequeños detalles. Un detalle puede cambiar la percepción que tiene tu cliente de tu alojamiento de manera positiva. El alojamiento tiene que presentar una buena imagen y estar limpio. Como atractivo extra, puedes dar regalos a los huéspedes como bombones o una botella de vino o proporcionarles un desayuno en el centro de Nerja incluido en el precio del apartamento turístico.
- Motiva a tus trabajadores. Si dispones de empleados que te ayudan a organizar la gestión de tu apartamento turístico, motivarlos es una acción crucial para que realicen sus funciones correctamente y den una buena atención al cliente.
- Ten en cuenta una base de datos para tus clientes. Para poder mantenerte en contacto con los clientes que han contratado tu alojamiento turístico, y así poder hacerles ofertas y contar todas las novedades sobre Nerja o sobre tu apartamento, es aconsejable el uso de un CRM (Gestión de Relaciones con el Cliente).
En definitiva, si tienes un apartamento turístico en Nerja y quieres realizar una correcta gestión de tu alojamiento vacacional es importante que sigas los tips indicados y que lo hagas de una forma profesional. De esta manera te puedes evitar cualquier problema con los clientes y que esto no afecte a la rentabilidad del alojamiento o a su propia imagen en el mercado.